Биз интернет-дүкөндү ишке киргиздик, бирок сатуу болгон жок: 7 электрондук коммерция өлтүргүч

Эгерде интернет-дүкөн ишке кирсе, бирок сатуулар жок болсо, көйгөй бир элементте дээрлик болбойт. Адатта чынжыр үзүлөт: туура эмес трафик туура эмес адамдарды алып келет, продукт картасы шектерди жок кылбайт, соода арабасы сүрүлүүнү кошот жана аналитика акча кайда жоголуп жатканын так көрсөтө албайт.

Жакшы электрондук коммерция бул жөн гана “Сатып алуу” баскычы бар каталог эмес. Бул ишеним, тандоо, төлөө, жеткирүү, кайталап тийүү жана өлчөө системасы. Төмөндө ишке киргизилгенден кийин сатууну көбүнчө өлтүргөн жети себеп жана дүрбөлөңгө түшпөстөн жана баш аламан кайра иштебей туруп эмне кылуу керек.

1. Трафик бар, бирок ал сатып алуу ниети менен дал келбейт

Кеңири таралган жаңылыштык - суроо-талаптын сапаты боюнча эмес, иш сапары менен көтөрүлүүнү баалоо. Жарнамалык кампания көптөгөн арзан чыкылдатууларды алып келиши мүмкүн, SEO маалыматтык суроо-талаптардын негизинде өсө алат, социалдык тармактар ​​кооз камтууну камсыздай алат, бирок колдонуучу сатып алуу үчүн эмес, "карап", "салыштыруу", "бааны билүү" же кокусунан эмес.

• Коммерциялык суроо-талаптар категорияларга жана карталарга эмес, жалпы барактарга алып барат.
• Жарнак бир нерсени убада кылат, ал эми баштапкы бет башканы көрсөтөт.
• Суроо-талап этаптарга бөлүнбөйт: тандоо, салыштыруу, сатып алуу, кайра заказ кылуу.
• Отчеттор CPC жана таасирлерди карайт, бирок киреше, арабага жана тиркемелерге кошумчалар эмес.

Биринчи аракет – трафикти ниети боюнча иреттөө. Ыкчам суроо-талап категорияларды, чыпкаларды, карталарды жана төлөө үчүн тез жолду талап кылат. Жылуу суроо-талап үчүн - салыштыруу, тандоо, жол көрсөткүчтөр жана ишеним блоктору. муздак суроо-талап үчүн - мазмуну жана retargeting, тескерисинче, заматта сатып алуу үчүн күтүп.

2. Продукт картасы сатып алуучунун суроолоруна жооп бербейт

Продукт картасын жалгыз сатуу керек. Эгер адам менеджерге кат жазышы керек болсо, башка жерден мүнөздөмөлөрдү издеши же продукт анын милдетине ылайык келер-келбесин болжолдоосу керек болсо, суроо-талаптын бир бөлүгү атаандашка кетет. Бул өзгөчө продукт татаал, кымбат же салыштырууну талап кылган уяларда байкалат.

• Сүрөттөр буюмду сонун көрсөтүп турат, бирок масштабын, таңгагын жана деталдарын көрсөтпөйт.
• Мүнөздөмөлөр бар, бирок алар адам тилиндеги пайдасын түшүндүрбөйт.
• Колдонмо сценарийлери жок: ким ылайыктуу, ким ылайыктуу эмес, эмнеге ылайыктуу.
• Сын-пикирлер жашырылган, туш келди көрүнөт же жок.
• Жеткирүү, кайтаруу, кепилдик жана арабага төлөө шарттары көрүнбөйт.

3. Араба жана касса керексиз сүрүлүүнү кошот

Сатып алуучу акчаны берүүгө дээрлик макул болгон жер. Бул жерде сиз форманы тапшыргандан кийин өтө көп талап кыла албайсыз, сумманы күтүлбөгөн жерден өзгөртө албайсыз, каттоону мажбурлай албайсыз, жеткирүүнү жашыра албайсыз же валидация каталарын көрсөтө албайсыз. Арабаңыздагы ар бир кичинекей тажатма нерсе көрүнгөндөн кымбатыраак.

• Милдеттүү каттоосуз толук каттоо.
• Акыркы кадамга чейин акыркы чыгымды көрсөтүңүз.
• Колдонуучуга уруксат берилген болсо, сеанстар менен түзмөктөрдүн ортосунда арабаны сактаңыз.
• Жеткирүүнүн так тандоосун бериңиз: датасы, баасы, жеткирүү пункту, курьер.
• Тез байланыш ыкмаларын кошуңуз, бирок алар менен кадимки текшерүүнү алмаштырбаңыз.

4. Сайт төлөмгө чейин ишенимдүү эмес

Сатып алуучу муну дайыма эле катуу формулировкалай бербейт, бирок төлөөдөн мурун ал тобокелчиликке баа берет: дүкөн чынбы же жокпу, товар жеткирилеби, акчаны кайтарууга болобу, сапаты үчүн ким жооп берет, көйгөй жаралса эмне кылуу керек. Сайт артында компания жок дүкөнгө окшош болсо, жакшы ассортиментте да конверсия төмөндөйт.

Электрондук коммерцияга ишеним бир “ишенимдүү” төш белгиден эмес, ондогон майда ырастоолордон турат: деталдар, сын-пикирлер, так шарттар, жандуу байланыштар, ачык жеткирүү жана кадимки кайтаруу саясаты.

5. Төлөө жана жеткирүү аудиториянын адаттарына туура келбейт

Кээде дүкөн дизайн үчүн эмес, төлөө жана жеткирүү ыкмаларынын ыңгайсыз топтомунан улам акчасын жоготот. Бир аудитория үчүн карта жана SBP менен төлөө маанилүү, экинчиси үчүн - юридикалык жак үчүн эсеп-фактура, бөлүп төлөө планы, алуу боюнча төлөм же базар логикасы менен интеграция. Эч кандай универсалдуу топтом жок: ал сегментке ылайык тандалышы керек.

6. Аналитика тыа хаһаайыстыбатын үтүөлээх үлэһитэ

Эгерде аналитикада бир гана зыярат жана суроо-талаптар көрүнсө, бизнес дүкөндү дээрлик сокур башкарат. Электрондук коммерция үчүн сиз микроконверсияларды көрүшүңүз керек: категорияны көрүү, чыпканы колдонуу, картаны көрүү, арабага кошуу, текшерүүнү баштоо, жеткирүүнү тандоо, төлөө аракети, ийгиликтүү төлөм, кайталап сатып алуу.

• Категорияларды, карталарды жана арабаларды которууну өзүнчө карап көрүңүз.
• Каналдарды лидерлер боюнча эмес, дүң киреше жана кайталап буйрутмалар боюнча салыштырыңыз.
• Ката окуяларын конфигурациялоо: жеткиликсиз продукт, иштебеген төлөм, промо-коддун катасы.
• Сеанс жазууларын жана жылуулук карталарын алардын ордуна эмес, сандарды текшергенден кийин гана караңыз.

7. SEO каталогу суроо-талапты канааттандыруу үчүн курулган эмес

Көптөгөн дүкөндөрдө каталог сатып алуучунун тилин эмес, кампанын ички логикасын кайталайт. Натыйжада, категориялар, чыпкалар, бренддер, мүнөздөмөлөр, шаарлар, колдонуу сценарийлери жана салыштыруулар үчүн эч кандай конуу баракчалары жок. Издөө системасы суроо-талапты жапкан эксперттик структура эмес, окшош карталардын топтомун көрөт.

1. Семантиканы продуктылар үчүн гана эмес, колдонуучу тапшырмалары үчүн да чогултуңуз.
2. Барактарды индекстелүүчү жана техникалык чыпкаларга бөлүңүз.
3. Боштукту толтурбастан, тандоо жасоого жардам берген тексттерди кошуңуз.
4. Категорияларды, жыйнактарды, макалаларды жана карталарды ички шилтемелер менен байланыштырыңыз.
5. Дубликаттарды, канондук, пагинациялоо жана индекстөө ылдамдыгын көзөмөлдөө.

Кантип сызык так кайда экенин тез түшүнүүгө болот

Кайра конструкциялоо менен баштабаңыз. Диагностикадан баштаңыз. Акыркы 30 күндү алыңыз, трафикти каналдар боюнча бөлүштүрүңүз, ар бир кадамдын конверсиясын эсептеп, эң чоң тамчыны табыңыз. Эгерде адамдар карталарга жетпесе, көйгөй трафикте, түзүмдө же категорияда. Эгерде алар карталарды карап, бирок аларды арабага кошпосо, анда сунушта, баада, ишенимде же сүрөттөөдө көйгөй бар. Эгер алар аны кошуп, бирок төлөбөсө, көйгөй текшерүү, жеткирүү, төлөм же күтүлбөгөн чыгымда.

14 күндүк план: көйгөйдү тапкандан кийин эмне кылуу керек

1. Воронка окуяларын орнотуу: категория, карта, араба, текшерүү, төлөм.
2. Эң көп кирген 20 картаны жана коммерциялык суроо-талап менен 10 категорияны текшериңиз.
3. Текшерүүнү жөнөкөйлөтүү: керексиз талааларды алып салыңыз, жеткирүү жана жалпы сумманы эртерээк көрсөтүңүз.
4. Ишеним блокторун кошуу: маалымат, кепилдик, кайтаруу, жеткирүү, реалдуу сын-пикирлер.
5. Жарнамалык кампанияларды ниети боюнча бөлүштүрүү жана пайдасыз ызы-чууну өчүрүү.
6. SEO планын даярдаңыз: категориялар, чыпкалар, тандоолор, макалалар жана шилтемелер.

Корутунду

Интернет-дүкөн, бизнес аны "сайт" катары кароону токтотуп, аны система катары башкара баштаганда ырааттуу сата баштайт. Дизайн маанилүү, бирок сатуулар трафиктин, сунуштун, карталардын, ишенимдин, төлөмдүн, жеткирүүнүн, аналитиканын жана кайталанган тийүүлөрдүн кесилишинде пайда болот.